Política de Reembolso y Devoluciones

1. Productos perecederos — Sin retracto

Todos los productos Superanomal (caldos de hueso, fondos, proteínas sous vide, embutidos frescos, salsas y panes artesanales) son alimentos frescos elaborados bajo pedido, sin conservantes y con cadena de frío.

Por mandato legal, los alimentos perecederos están excluidos del derecho de retracto de 5 días hábiles para compras a distancia.

Ley 1480/2011, Art. 47 — El retracto no aplica a bienes de consumo perecedero.

2. Garantía de calidad (aplica siempre)

Aunque no aplica el retracto, Superanomal garantiza plenamente los derechos del consumidor ante:

• Producto en mal estado, con defecto de fabricación o empaque roto.
• Pedido equivocado (referencia diferente a la solicitada).
• Pedido incompleto (ítems faltantes frente a lo facturado).
• Producto en mal estado al momento de la entrega.
• Envase de vidrio quebrado o fisurado.

Ley 1480/2011, Arts. 7, 11 y 16 — Garantía legal del productor y expendedor.

3. Cómo solicitar la garantía

Plazo: Máximo 24 horas hábiles después de recibir el pedido.

Canal: WhatsApp oficial: +57 313 4487325 o al correo: superanomal.co@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo y dirección del pedido y comprobante de pago.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video del producto y el empaque.

Resolución en máximo 5 días hábiles. Solución a elección del consumidor:

• Reposición del producto en el próximo despacho (miércoles o viernes), sin costo.
• Nota crédito válida por 60 días calendario.
• Reembolso al medio de pago original en 10 días hábiles (cuando no es posible la reposición).

Ley 1480/2011, Art. 11 — Opciones del consumidor: cambio, reparación o devolución del precio.

4. Casos en que no procede la garantía

• Reporte después de 24 horas de recibido el pedido.
• Producto almacenado incorrectamente o modificado por el consumidor.
• Disconformidad con características propias del producto (ej. textura gelatinosa = calidad, no defecto).
• Solicitud sin evidencia fotográfica o documental.

5. Cancelación de pedidos

Puede cancelar sin penalización hasta 24 horas antes a la notificación del despacho del producto. Pasado ese horario, el pedido ingresa a producción y no admite cancelación.

En casos de fuerza mayor debidamente justificada, Superanomal evaluará la emisión de una nota crédito.

Ley 1480/2011, Art. 47 par. 1 — Cancelación en contratos a distancia.

6. Entregas

Superanomal despacha en Bogotá D.C. entre 2 a 5 días hábiles con cadena de frío garantizada. El riesgo del producto pasa al consumidor en el momento de la entrega efectiva.

Si el pedido no puede entregarse por causa imputable a Superanomal, se reprogramará sin costo adicional.

Decreto 1499/2014, Art. 51 — Responsabilidad del proveedor en entregas de comercio electrónico.

7. Datos personales

Los datos suministrados se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, exclusivamente para gestionar pedidos, entregas y atención postventa.

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, corrección y supresión contactando al WhatsApp oficial: +57 313 4487325 o al correo: superanomal.co@gmail.com

8. Atención al consumidor

• WhatsApp oficial: +57 313 4487325
• Correo: superanomal.co@gmail.com
• Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Bogotá, UTC-5).
• Respuesta en máximo 2 días hábiles.

Si su solicitud no fue resuelta satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

Ley 1480/2011, Art. 58 — Competencia de la SIC para reclamaciones de consumidores.